Chương 85: Từ “chị Thịnh” đến “tổng giám đốc Thịnh”
Thông tin tiêu cực gần như lan truyền trên mạng chỉ trong tích tắc.
Độ hot của tin tức ngày càng tăng, vài thương hiệu cạnh tranh cũng nhảy vào.
Người thì câu view, kẻ thì đổ thêm dầu vào lửa.
“Hoa Chi Lễ” và “Phồn Hoa Phường” lần lượt đăng bài, tuyên bố sản phẩm của họ tuyệt đối không có hành vi tráo hàng kém chất lượng.
“Mỗi Nhật Hoa Ngữ” thậm chí mở hẳn livestream, dạy cư dân mạng cách phân biệt hoa hồng thật.
Phía sau phòng livestream còn dán khẩu hiệu 【Cửa hàng hoa 'thật' đầu tiên tại Kinh Thị】.
Ý mỉa mai không cần nói cũng rõ.
……
Thịnh Mục Mục lái xe đến công ty, chưa bước vào cửa phòng làm việc đã nghe thấy tiếng ồn ào bên trong.
Tiếng chuông điện thoại, tiếng gõ bàn phím, tiếng nhân viên chăm sóc khách hàng nghe máy…
Nhưng khi cô bước vào, lại không giống như tưởng tượng.
Mọi người tuy vẻ mặt nghiêm túc, nhưng không đến mức luống cuống tay chân.
Trước khi Thịnh Mục Mục đến công ty, Trình Chước đã chỉ đạo nhân viên: phải cố gắng trấn an khách hàng, thái độ lịch sự, không khúm núm cũng không kiêu ngạo.
Mọi người thấy sếp Thịnh cuối cùng cũng đến, vẻ mặt đều giãn ra một chút.
Ai cũng đang chờ cô đến chỉ đạo.
Thịnh Mục Mục đứng giữa mọi người, tranh thủ từng giây, không nói lời thừa:
“Mười phút nữa, họp tại phòng họp lớn.”
Nói xong, cô bước về phía văn phòng của mình.
Quay đầu lại, hất cằm ra hiệu với Trình Chước, nói:
“Cậu vào phòng tôi, chị Giai Mộc sắp đến rồi, ba chúng ta họp nhanh để chuẩn bị nội dung cuộc họp.”
Trình Chước có một thoáng sững người.
Trong thời gian du học ở nước ngoài, Trình Chước từng làm quản trị viên tập sự tại nhiều doanh nghiệp nổi tiếng.
Thịnh Mục Mục trước mắt, giống hệt hình ảnh các nhà quản lý cấp cao mà anh từng thấy.
Quả quyết, bình tĩnh, có tổ chức.
Nhìn bóng lưng gầy nhưng tràn đầy sức mạnh của cô, Trình Chước nhanh chân bước theo.
Không để ý rằng mình đã vô thức đổi cách xưng hô, đáp:
“Vâng, tổng giám đốc Thịnh.”
Chẳng bao lâu, Tần Giai Mộc đến công ty.
Thịnh Mục Mục rót một cốc nước từ bình lọc, bàn tay trắng nõn thon thả cầm cốc nước, nhẹ nhàng dựa vào tường.
Ngước mắt nhìn đồng hồ treo tường, cô nói nhanh hơn:
“Chúng ta còn tám phút để bàn bạc. Trình Chước, cậu nói sơ qua tình hình hiện tại đi.”
Trình Chước cảm nhận được sự gấp gáp, cau mày gật đầu, lời nói ngắn gọn.
“Hiện tại, dư luận trên mạng đang rất bất lợi cho chúng ta, các bài đăng tiêu cực liên tục bị chia sẻ và đẩy lên.”
“Nhiều tờ báo đã gọi điện hỏi về tính xác thực của tin đồn, đề nghị phỏng vấn riêng.”
“Bộ phận chăm sóc khách hàng nhận được nhiều khiếu nại, sau khi giải thích và trấn an, vẫn có hơn một nửa khách hàng muốn hủy đơn.”
Nói xong tình hình hiện tại, Trình Chước cau mày chặt hơn.
“Chị Thịnh, chị Giai Mộc, chúng ta không hề dùng hoa tầm xuân để làm hoa hồng như tin tức nói. Chi bằng gửi thư luật sư, kiện những kẻ bịa đặt, đây là cách đơn giản và hiệu quả nhất.”
“Cậu nghĩ đơn giản quá.” Tần Giai Mộc tiếp lời, “Chỉ thanh minh là hạ sách. Sự việc đã lan rộng đến mức này, nhiều người xem căn bản không kiểm chứng tin thật giả, chỉ muốn tham gia vào cuộc tấn công, đứng về phía đông người, có tiếng nói to hơn.”
Thịnh Mục Mục gật đầu tán thành, bổ sung:
“Chị Giai Mộc nói đúng. Một khi chúng ta rơi vào bẫy tự chứng minh, chúng ta sẽ trở thành phe bị động, liên tục bị soi xét từ mọi góc độ. Dù trong lòng không có gì áy náy, hình ảnh thương hiệu vẫn sẽ bị ảnh hưởng.”
Tần Giai Mộc: “Nhanh lên, tôi nói ý tưởng của tôi——”
Tần Giai Mộc làm nghề quảng cáo nhiều năm, xử lý không ít sự cố truyền thông.
Rất nhanh, cô đưa ra vài phương án để dập tắt dư luận, ngăn tình hình tồi tệ hơn.
Thịnh Mục Mục mím môi, trong lúc nghe Tần Giai Mộc nói, ngón tay nhịp nhàng gõ nhẹ lên cằm.
Đây là thói quen nhỏ khi cô suy nghĩ.
Đột nhiên, ánh mắt cô sáng lên, vẻ mặt bình tĩnh nói: “Chi bằng cứ để những bài đăng tiêu cực tiếp tục lan truyền, chúng ta thuận theo mà hành động.”
Cô và Tần Giai Mộc nhìn nhau, Tần Giai Mộc nhanh chóng hiểu ý, trong lòng hơi bất an, nhưng vẫn chọn tin tưởng cô, gật đầu thật mạnh.
Bên cạnh, Trình Chước – người ít tuổi nhất, ít kinh nghiệm nhất – nhìn mà chẳng hiểu gì.
……
Vài phút sau, ba người đến phòng họp lớn.
Hơn ba mươi nhân viên của công ty đã có mặt đông đủ, vẻ mặt căng thẳng hoặc lo lắng.
Cuộc họp do Thịnh Mục Mục chủ trì.
Trong ánh mắt của mọi người, cô đứng trước bàn họp.
Đầu ngón tay chạm vào mặt bàn, hơi nghiêng người về phía trước.
Ánh mắt quét một vòng quanh phòng họp, giọng nói bình tĩnh:
“Rất cảm ơn mọi người đã kiên trì ở lại vị trí khi gặp sự cố khẩn cấp. Trước tiên, xin hãy yên tâm, hãy tin tưởng rằng Duyệt Kỷ chúng ta không hổ thẹn, không sợ lời gièm pha.”
Một câu nói đơn giản nhưng đầy sức mạnh, khiến mọi người có mặt trong phòng họp phần nào bình tĩnh lại.
Thịnh Mục Mục nheo mắt, giọng điệu đột nhiên thay đổi hoàn toàn.
Bình tĩnh, kiên định.
“Tiếp theo, chúng ta sẽ làm ba việc chính: nắm bắt cơ hội này, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu.”
Vừa dứt lời, trong phòng họp vang lên những tiếng kêu nhỏ.
Có người thì thầm, có người lộ vẻ nghi ngờ.
Họ nghe nhầm sao? Tổng giám đốc Thịnh lại nói “nắm bắt cơ hội”?
Liệu có ứng phó được hay không còn chưa biết, vậy mà cô còn muốn quảng bá thương hiệu.
Vài nhân viên có kinh nghiệm hơn lộ vẻ khinh thường nhạt, bắt đầu nghi ngờ mình có đi theo nhầm sếp không.
Đã biết người đứng đầu Duyệt Kỷ năng lực kém mà còn tự tin thế này, thì dù lương cao đến đâu cũng không nên vào công ty khởi nghiệp.
Thịnh Mục Mục gõ ngón tay lên bàn, phát ra tiếng kêu thanh thúy.
Ánh mắt bình tĩnh lướt qua từng người, cô tăng âm lượng, tiếp tục:
“Thứ nhất, đừng đóng phần bình luận trên các kênh như website chính thức, APP, Weibo, tài khoản công khai, đừng xóa các bài đăng tiêu cực.”
“Thứ hai——” Cô quay sang nhìn Trình Chước, nói, “Trình Chước, cậu phụ trách tiếp đón báo chí, sắp xếp lịch phỏng vấn riêng cho tất cả các phóng viên tìm đến, không được từ chối một ai.”
Cô lại nhìn mọi người, “Thứ ba, bộ phận thu mua liên hệ với nhà cung cấp nước ngoài, tăng số lượng đơn hàng cho lô tiếp theo, yêu cầu họ cung cấp thông tin thời gian của tất cả các khâu trồng trọt, hái, vận chuyển, cùng bằng chứng ảnh.”
Nói xong, cô dừng lại một chút, nhìn về phía mấy người đàn ông mặc áo sơ mi kẻ ô ở góc phòng họp.
“Kỹ sư Dư, anh và đội của anh, trong vòng hai ngày, hãy dùng khung hiện có, đồng thời xây dựng một cổng phản hồi động trên website, APP, và backend của mini program, để mọi khách hàng có thể truy xuất nguồn gốc, ngày hái, ngày đóng gói của từng bó hoa dựa trên thông tin đơn hàng. Làm được không?”
Người được Thịnh Mục Mục gọi là “kỹ sư Dư” là trưởng phòng kỹ thuật của công ty, nhân viên có mức lương cao nhất toàn công ty.
Kỹ sư Dư tay ấn bút bi, đầu bút chống vào cằm.
Suy nghĩ hơn mười giây, chạy logic chương trình trong đầu.
Sau đó tự tin ngẩng đầu, giọng nói đều đều đáp:
“Không cần hai ngày, tối nay cả phòng chúng tôi sẽ tăng ca, đảm bảo lên sóng trước mười hai giờ.”
Nói xong, kỹ sư Dư nhìn quanh cấp dưới trong phòng một lượt, đứng dậy, “Bây giờ đi theo tôi, mỗi người nhận một module, bắt đầu thôi.”
“Vâng!” Đám lập trình viên áo kẻ ô nghe hiệu lệnh của sếp, đồng thanh đáp, nối đuôi nhau rời khỏi phòng họp.
Khi tuyển kỹ sư Dư, Thịnh Mục Mục đã trao cho anh ấy quyền tự chủ rất lớn.
Lúc này, cô cũng mặc nhiên cho phép phòng kỹ thuật rời đi sớm.
Thịnh Mục Mục hiểu rất rõ, mục đích của cuộc họp là giải quyết vấn đề, chứ không phải để nhân viên ngồi dưới nghe sếp nói suông.
“Phòng UI và phòng sản phẩm, các anh chị cũng có thể đi làm việc trước, cố gắng hết sức phối hợp với kỹ sư Dư. Dù thời gian gấp, tôi vẫn mong trang web đừng làm quá sơ sài, hãy thể hiện trình độ chuyên môn của mình.”
Nhân viên phòng sản phẩm và UI đồng thanh đáp:
“Vâng, tổng giám đốc Thịnh.”
Sắp xếp xong mọi việc, Thịnh Mục Mục chắp tay vỗ nhẹ.
Đôi mắt sáng hơi cong lên, động viên mọi người:
“Mọi người đi làm việc đi, vất vả rồi.”
Mọi người: “Vâng!”
……
Chưa đầy mười phút, cuộc họp đã kết thúc.
Những nhân viên lúc đầu còn chưa tin tưởng Thịnh Mục Mục, khi rời khỏi phòng họp, nghi ngờ đã hoàn toàn biến mất.
Cô tự tin, logic rõ ràng, quyết đoán.
Bằng năng lực của mình, cô đã chinh phục tất cả nhân viên.
Đợi mọi người lần lượt rời khỏi phòng họp, Thịnh Mục Mục thở phào một hơi dài.
Lòng bàn tay lấm tấm mồ hôi, nhưng trong lòng lại có một cảm giác sảng khoái khó tả.
Đó là cảm giác đã lâu lắm rồi mới có.
Cảm giác thành tựu khi vượt qua chông gai trong sự nghiệp.
Cô rất thích.
……