Chương 72: Oán niệm
“Thời Du, cô đang làm gì thế?” Sở Tinh Triệt đẩy cửa bước vào, thấy Thời Du đang cầm tấm thẻ bài, như đang vẽ gì đó.
Thời Du tay run lên, rồi ném tấm thẻ hỏng vào nhẫn không gian, mới quay đầu lại, thì thấy Sở Tinh Triệt không biết từ lúc nào đã thay một bộ váy dài màu xanh lam kiểu dáng khác, huy hiệu Phù Quang trên chiếc khăn choàng lấp lánh dưới ánh đèn trong phòng, bên hông đeo chiếc túi không gian nhỏ không bao giờ rời người.
“Vẽ thẻ.” Thời Du ném bút lên bàn trà, giọng có chút bực bội, “Thất bại rồi.”
“Tất nhiên là sẽ thất bại.” Sở Tinh Triệt nói như thể điều đó là hiển nhiên.
Thời Du đưa mắt nhìn cô nàng, muốn xem vị tiểu thư từng trải này có cao kiến gì.
Chỉ thấy Sở Tinh Triệt chạm vào bộ não thông minh, trước mặt cô lập tức hiện lên một hình chiếu toàn kỹ của bàn chế tác thẻ.
“Nhân viên chế tác thẻ của công ty chúng tôi đều cần trang bị máy này để vẽ thẻ thành công, thần tượng có cần không?” Sở Tinh Triệt dùng ngón tay chạm nhẹ vào hình chiếu, phóng to và xoay nó.
Gia sư đã dạy cô rằng, muốn chế tác thẻ thì phải có bàn chế tác thẻ, nếu không chắc chắn sẽ thất bại.
Thời Du: (￢_￢)
“Không cần đâu, cảm ơn.” Thời Du lại đi nhặt cây bút mình vừa ném đi, rồi cất vào không gian. Đột nhiên nghĩ ra điều gì đó, quay đầu hỏi Sở Tinh Triệt, “Công ty cô đông người không?”
Còn gì đậm đặc hơn oán khí của học sinh và người đi làm chứ?
Huống chi hôm nay là thứ Hai.
Bây giờ mới 9 giờ rưỡi sáng, trận chung kết phải đến 2 giờ chiều mới bắt đầu, mình vẫn còn thời gian đến đó vẽ một tấm thẻ rồi quay về.
“Đông chứ,” Sở Tinh Triệt sửng sốt, tuy không hiểu vì sao thần tượng đột nhiên hỏi vấn đề này, nhưng vẫn lập tức trả lời, “Chỉ riêng dự án Phù Quang Du Hành của chúng tôi thôi, đã có hơn vạn nhân viên chăm sóc khách hàng.”
Ánh mắt Thời Du sáng lên. Chăm sóc khách hàng tốt đấy, nghề có oán niệm nặng nhất.
Khoan đã, tại sao cô ngồi xe bay Phù Quang hai lần rồi mà vẫn không biết cách liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng vậy?
Thời Du đứng dậy, ánh mắt rực lửa nhìn chằm chằm Sở Tinh Triệt: “Đưa tôi đến tòa nhà văn phòng của bộ phận chăm sóc khách hàng công ty cô.”
Sở Tinh Triệt sửng sốt, chớp chớp mắt: “Hả? Bây giờ á?”
“Ngay bây giờ.” Thời Du đã cất thẻ bài trống và bút vào nhẫn không gian, bước nhanh đến bên cô, “Cô vừa nói công ty cô có hơn vạn nhân viên chăm sóc khách hàng? Đúng lúc, tôi cần một nơi tràn đầy oán niệm, càng ngột ngạt càng tốt, tốt nhất là loại khu văn phòng mà nhân viên phải tăng ca quanh năm, bị khách hàng mắng đến tê dại, cuối tháng bị KPI đè đến không thở nổi.”
“Hả?” Sở Tinh Triệt hoàn toàn ngẩn người, “Công ty chúng tôi chắc không có nơi như vậy đâu.”
Thời Du khựng lại một chút, rồi ngẩng đầu hỏi: “Cô có biết giờ giấc làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng không?”
“Không biết.” Sở Tinh Triệt ngơ ngác lắc đầu.
“Cô có biết mỗi ngày nhân viên chăm sóc khách hàng phải nghe bao nhiêu cuộc gọi không?” Thời Du lại hỏi.
Sở Tinh Triệt lại lắc đầu, nhìn vẻ mặt nghiêm túc của Thời Du, không nhịn được lẩm bẩm: “Tôi tuy là người thừa kế của Phù Quang... nhưng những chi tiết vận hành cơ bản này, tôi thật sự không để ý nhiều.”
“Nhưng chắc cũng không nhiều đâu.” Sở Tinh Triệt nghĩ đến việc mình mỗi ngày bị ép học gia sư hai tiếng vất vả, dường như đang thật sự nghiêm túc suy nghĩ, “Chắc khoảng ba tiếng?”
Thời Du: “...”
Cô nhìn vẻ mặt ngây thơ, như thể “người đi làm mỗi ngày làm ba tiếng là rất hợp lý” của Sở Tinh Triệt, không muốn nói thêm gì nữa.
“Thôi, dù sao cô cũng chỉ cần đưa tôi đến đó là được.” Thời Du hít một hơi thật sâu, kìm nén cảm giác bất lực trong lòng, một tay nắm chặt cổ tay Sở Tinh Triệt: “Đi thôi, đến ngay bây giờ.”
“Ơ? Khoan, khoan đã!” Sở Tinh Triệt bị kéo đi loạng choạng hai bước, huy hiệu Phù Quang trên khăn choàng lóe sáng, bộ não thông minh tự động hiện ra định vị dẫn đường, “Đến công ty thì không vấn đề, nhưng cô muốn vào trung tâm chăm sóc khách hàng... thì phải xin cấp quyền! Mà giờ đang là giờ làm việc, người ngoài không được tùy tiện vào đâu.”
“Cô không phải là người thừa kế sao?” Thời Du không dừng bước, xuyên qua hành lang phòng nghỉ, “Chút đặc quyền này cũng không có?”
Sở Tinh Triệt bị cô kéo đi nhanh, chỉ có thể nhìn thấy bóng lưng đầy vẻ không thể nghi ngờ của Thời Du.
Chiếc túi không gian nhỏ lắc lư theo động tác, vẻ ngơ ngác trên mặt dần dần bị thay thế bằng một sự hưng phấn kỳ lạ: “Chà... thần tượng ơi, dáng vẻ này của cô, giống hệt nhân vật chính bá đạo trong phim truyền hình. Thú vị quá! Tôi sẽ dùng quyền hạn tối cao để mở đường xanh ngay!”
Tổng bộ Phù Quang Du Hành, trung tâm chăm sóc khách hàng khu A.
Sáng sớm 9 giờ 40, không khí tràn ngập mùi cà phê hòa tan xen lẫn sự mệt mỏi. Hàng trăm hàng nghìn chỗ làm việc như những căn phòng giam 1m, nhưng cả một tầng lầu yên tĩnh đến đáng sợ, chỉ có tiếng nức nở gấp gáp.
Màn hình lớn cuộn dữ liệu KPI theo thời gian thực: Tỷ lệ kết nối 98.7% | Tỷ lệ khiếu nại ↑12% | Thời gian xử lý trung bình ↓0.3 phút.
“Thực tập sinh mới lại khóc rồi.” Nhân viên kỳ cựu ngồi cạnh cửa sổ nói khẽ, “Mới nghe hai mươi cuộc gọi, đã bị mắng đến mức phải ngắt máy ba lần.”
“Bình thường.” Người bên cạnh không ngẩng đầu lên, “Tháng trước đi bảy người, HR nói đây đã là tháng có tỷ lệ nghỉ việc thấp nhất rồi.”
Đúng lúc này, thang máy “ting” một tiếng mở ra.
Hai thiếu nữ bước ra.
Một người mặc bộ đồ chiến đấu màu hồng, trông rất ngoan ngoãn, nhưng ánh mắt lại khiến người ta rùng mình; người còn lại mặc một chiếc váy dài cao cấp, chiếc khăn choàng lấp lánh ánh sáng, rõ ràng là người thừa kế của tập đoàn Phù Quang, Sở Tinh Triệt.
“Tiểu thư?!” Nhân viên lễ tân suýt nhảy dựng lên.
“Đừng ồn ào.” Sở Tinh Triệt hạ giọng, “Tôi đưa... bạn đến tham quan.”
“Vâng vâng, được ạ.” Nhân viên lễ tân theo phản xạ gật đầu, đứng dậy cúi người chuẩn mực, “Mời cô tự nhiên tham quan.”
Động tĩnh ở bên này không hề thu hút sự chú ý của các nhân viên chăm sóc khách hàng dù chỉ một chút. Tỷ lệ ngẩng đầu được ghi lại dưới góc nhìn của camera vẫn là con số không.
Cả tầng làm việc tràn ngập một cảm giác chết chóc nhàn nhạt.
“Chính là nơi này.” Thời Du không cố ý hạ thấp giọng, âm thanh lan rộng trong sự tĩnh lặng, thậm chí còn vang vọng.
Sở Tinh Triệt vươn cổ quan sát cả tầng văn phòng, đây là lần đầu tiên cô đến kiểm tra cấp cơ sở, cũng là lần đầu tiên lộ ra vẻ mặt bất an: “... Tôi đột nhiên cảm thấy, công ty chúng ta hình như thật sự có chút vấn đề.”
“Tự tin lên, không phải hình như.” Thời Du thành thạo tìm thấy một phòng họp nhỏ của lãnh đạo, cách bố trí của công ty thời đại tinh tế và thế kỷ 21 cũng không khác nhau là mấy.
Thời Du đẩy cửa bước vào, chính giữa phòng đặt một chiếc bàn họp hình bầu dục, bốn phía là vách kính trong suốt, có thể nhìn thấy toàn bộ trung tâm chăm sóc khách hàng.
Cô đi thẳng đến chỗ ngồi trong cùng ngồi xuống, từ nhẫn không gian lấy ra hai tấm thẻ bài trống, một cây bút chế tác thẻ màu xanh ngọc bích, và một lọ nhỏ máu dị thú tỏa ra ánh sáng xanh lam u ám.
Sở Tinh Triệt nhìn những thứ này, gia sư đã dạy cô rằng, đây là đồ dùng để chế tác thẻ, “Thần tượng, cô muốn chế tác thẻ ở đây sao? Có cần tôi cho người mang một bàn chế tác thẻ đến không?”
“Không cần.” Thời Du ngồi xuống tùy ý, cầm một tấm thẻ bài trống lên bắt đầu vẽ.
“Thần tượng?” Sở Tinh Triệt gọi một tiếng, nhưng Thời Du dường như đã tiến vào một trạng thái nào đó. Gia sư đã dạy cô rằng, lúc này Chế Tác Sư đang suy nghĩ về thế giới và linh hồn thẻ trong đầu, không thể làm phiền.
Cô ngơ ngác nhìn ra ngoài, bây giờ cũng không biết nên làm gì.
Hay là, cho họ nghỉ phép nhỉ.
Trông họ có vẻ không vui lắm.