Chương 6: Cướp hàng
Siêu thị đã loạn như cái chợ vỡ. Hàng dài người xếp hàng trước quầy thanh toán uốn lượn ngoằn ngoèo, gần như không thấy điểm cuối. Xe hàng của khách chất đống như núi, chẳng khác gì đến để chuyển nhà chứ không phải đi mua sắm. Các kệ hàng trống dần với tốc độ thấy rõ, đặc biệt là khu vực rau củ tươi sống, thịt trứng sữa, mì gói và nước đóng chai, gần như chỉ trong chốc lát đã trở nên hỗn độn.
Nhân viên bày hàng không kịp bổ sung. Tiếng ồn ào, tiếng trẻ con khóc, tiếng cãi vã giữa các khách hàng vì tranh nhau món hàng cuối cùng tràn ngập khắp siêu thị. Không khí oi bức và ngột ngạt, pha lẫn mùi mồ hôi và một thứ căng thẳng khó tả.
Từ Tiểu Ngôn vốn là nhân viên quản lý kho, nhưng lúc này, nhân lực trong kho cũng bị điều động khẩn cấp ra ngoài hỗ trợ. Cô và vài người quản kho khác được quản lý Trần hốt hoảng gọi ra tiếp viện cho khu bán hàng, nhiệm vụ là nhanh chóng vận chuyển hàng từ kho sau ra, lấp đầy kệ, giảm áp lực cho phía trước.
Tuy nhiên, khi họ chuẩn bị đẩy xe hàng chất đầy vào khu bán hàng thì mâu thuẫn bùng nổ. Mấy nhân viên hành chính thường ngày chỉ ngồi văn phòng xử lý giấy tờ, gọi điện thoại cũng bị yêu cầu ra phụ giúp. Họ đứng ở cửa khu nhân viên, mặt mày đầy vẻ kháng cự và sợ hãi.
“Đùa à! Bên ngoài đông nghẹt, chen chúc như cá hộp, ai biết trong đó có ai mang mầm bệnh không? Bắt tụi tôi ra đó, chẳng phải bảo tụi tôi đi chết sao?” Một nam nhân viên đeo kính phản đối kịch liệt sự sắp xếp của quản lý, giọng the thé vì sợ.
“Đúng đó! Quản lý, nguy hiểm quá! Hợp đồng của tụi tôi có ghi phải làm cái này đâu! Nhiễm bệnh thì tính sao?” Một nữ văn thư khác phụ họa, tay bấu chặt mép khẩu trang như thể làm vậy sẽ tăng thêm lớp bảo vệ.
“Đây là mệnh lệnh! Bây giờ là thời điểm đặc biệt, tất cả mọi người đều phải xông lên! Ai không đi, thưởng tháng này, bình chọn cuối năm coi như mất hết!” Quản lý Trần tức đến đỏ mặt, gân xanh trên trán nổi lên, gào khản cả giọng. Bản thân ông cũng đang rối như tơ vò, cấp trên gây áp lực, dưới thiếu nhân lực, khách hàng thì than phiền khắp nơi.
Tiếng ồn ào vang lên chói tai giữa khu hậu cần bận rộn. Từ Tiểu Ngôn lặng lẽ quan sát tất cả, không tham gia cãi vã. Cô đã sớm đoán trước tình huống này. Cô kéo khẩu trang N95 trên mặt, kiểm tra lại găng tay đã đeo chưa, rồi không nói một lời đẩy một xe nước đóng chai nặng trĩu, cúi đầu, khéo léo né tránh đám đông đang cãi nhau, thẳng hướng khu bán hàng ồn ào như chiến trường kia mà đi.
Sự bình tĩnh và hành động của cô tạo nên sự tương phản rõ rệt với hỗn loạn phía sau. Quản lý Trần nhìn bóng lưng cô, như bắt được cọng rơm cứu mạng, lập tức gào lên với mấy nhân viên văn phòng đang ồn ào: “Thấy chưa! Thấy chưa! Người ta Từ Tiểu Ngôn kìa! Nhân viên kho còn đi được, mấy người ngồi văn phòng quý hóa hơn chắc?! Mau lên! Còn lải nhải nữa thì tính là nghỉ không phép đấy!”
Khoảnh khắc Từ Tiểu Ngôn đẩy xe vào khu bán hàng, âm thanh và hơi nóng gần như nhấn chìm cô. Vô số cánh tay chìa về phía xe cô, người ta hối hả muốn lấy hàng mà cô chưa kịp lên kệ.
“Đưa tôi! Đưa tôi trước!”
“Nước này là của tôi!”
“Đừng chen!”
Cô mím chặt môi, dùng sức giữ xe, cao giọng hét: “Mọi người đừng vội! Đừng giành! Phía sau còn nhiều! Xếp hàng! Mời xếp hàng mua!” Giọng cô hơi yếu ớt giữa đám đông ồn ào, nhưng cô vẫn cố gắng duy trì trật tự, đồng thời nhanh nhất có thể đặt hàng lên kệ, dù chúng thường bị cướp sạch trong vài giây.
Vừa lặp đi lặp lại động tác bày hàng một cách máy móc, cô vừa cảnh giác quan sát đám đông xung quanh, để ý xem có ai ho dữ dội hay có dấu hiệu sốt không. Dấu ấn lá bạc bên hông vẫn lạnh ngắt, không gian tràn đầy trong tâm trí mang đến cho cô sự tự tin chưa từng có, nhưng đứng giữa dòng lũ hoảng loạn mất kiểm soát này, cô vẫn cảm thấy tim đập thình thịch.
Tối hôm đó, siêu thị đóng cửa muộn hơn bình thường tới hơn hai tiếng. Sau khi tiễn vị khách cuối cùng đầy bất mãn, vẫn còn lẩm bẩm vì không mua được mấy món hàng hot, cánh cửa cuốn nặng nề kéo xuống, tạm thời ngăn cách ồn ào bên ngoài với sự mệt mỏi bên trong.
Tuy nhiên, ồn ào bên trong mới chỉ bắt đầu. Những nhân viên gần như rã rời vì mệt không ra về ngay, mà tự phát vây lấy quản lý Trần cũng đầy vẻ mệt mỏi, giọng khản đặc. Sự hoảng loạn và bận rộn ban ngày giờ biến thành bất mãn và tủi thân, bùng nổ như ngọn núi lửa bị kìm nén.
“Quản lý Trần! Thế này bất công quá!” Một nữ nhân viên trẻ ban ngày đứng thu ngân đến sưng chân lên tiếng trước, giọng nghẹn ngào: “Tụi em làm lụng vất vả cả ngày, nhìn người ta vác bao tải bao tải đồ về nhà, còn tụi em thì sao? Chẳng được gì! Giá nội bộ cũng không cho mua, dựa vào đâu chứ?”
“Đúng đó! Tụi em cũng là người, tụi em cũng sợ bị phong tỏa ở nhà không ăn không uống! Người ta cướp được, tụi em mua giá nội bộ một tí cũng không được? Có hợp lý không?” Một nam nhân viên phụ trách vận chuyển hàng họa theo, giọng ồm ồm, mặt còn dính bụi bẩn lúc bốc vác.
“Đúng vậy! Quản lý, anh phải nói rõ cho tụi tôi!”
“Nhà tôi còn con nhỏ, người già nữa, nếu thật sự bị phong tỏa, không có chút dự trữ sao được?”
“Giá cả bên ngoài đã lén tăng lên rồi, mà lương tụi tôi chẳng tăng đồng nào!”
Đám đông phẫn nộ, người này người kia nói, vây kín quản lý Trần. Nỗi sợ hãi, mệt mỏi và lo lắng về tương lai tích tụ ban ngày, giờ đây hóa thành nhu cầu cấp thiết về nhu yếu phẩm cơ bản.
Quản lý Trần nhìn những gương mặt lo lắng và bất mãn trước mặt, thở dài nặng nề. Ông hiểu nỗi lo của họ, nhưng cấp trên đã có lệnh nghiêm, yêu cầu toàn lực đảm bảo cung ứng, ưu tiên phục vụ người dân, nghiêm cấm nhân viên tích trữ số lượng lớn hoặc lợi dụng chức vụ chiếm đoạt tài nguyên.
“Mọi người bình tĩnh! Nghe tôi nói!” Ông cao giọng, cố gắng lấn át tiếng ồn: “Yêu cầu của nhà nước, mọi người phải hiểu! Bây giờ là thời điểm đặc biệt, chúng ta phải đảm bảo cung ứng thị trường, ổn định lòng dân! Nếu chúng ta còn loạn trước, ai cũng đi cướp hàng, thì người dân bình thường làm sao? Trách nhiệm của siêu thị chúng ta là gì?” Những lời đường mật này chẳng làm dịu được tình hình.
“Đạo lý tụi tôi hiểu! Nhưng tụi tôi cũng là người dân bình thường mà!”
“Lo cho người khác, ai lo cho tụi tôi?”
“Đừng nói mấy lời suông, quản lý, anh nói đi, có cho tụi tôi mua một ít không? Dù chỉ một tí thôi cũng được!”